Estimado Cliente:
En E-commerce Weld500, nos esforzamos por brindarte productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar cambios o devoluciones de productos. A continuación, te explicamos en detalle cómo puedes proceder en estos casos.
Cambios y Devoluciones
1. En Centro de Distribución:
Puedes realizar el cambio o devolución de los productos que compraste en cualquiera de nuestros CEDIS. Solo necesitas presentar el ticket de compra original. Nuestros colaboradores estarán encantados de asistirte en el proceso.
2. Desde tu Domicilio:
Si prefieres realizar el cambio o devolución desde la comodidad de tu hogar, simplemente escribe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:
- Número de pedido
- Nombre del producto
- Motivo de la devolución o cambio
Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto contigo a la brevedad para coordinar la recolección del producto y proceder con el cambio o devolución.
Condiciones de Devolución
- Plazo: Las devoluciones solo pueden ser realizadas dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra.
- Estado del Producto: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos de uso, y en su empaque original. Debes incluir todos los accesorios, manuales y cualquier otro contenido que venía con el producto.
- Comprobante de Compra: Es imprescindible presentar el ticket de compra o factura para procesar cualquier cambio o devolución.
Productos No Elegibles para Devolución
Existen ciertos productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos. Estos incluyen:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos de higiene personal o de uso íntimo.
- Productos que han sido abiertos y no pueden ser revendidos por razones de salud o higiene.
Método y Costos de Devolución
- Método: Las devoluciones se realizan por correo.
- Etiqueta de Devolución: Es responsabilidad del cliente cubrir los costos del envío de devolución.
- Costos de Reposición: No aplican cargos por reposición.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto devuelto, procesaremos tu reembolso. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta dependerá del método de pago utilizado y de las políticas de tu banco. El tiempo de procesamiento del reembolso es de 5 días hábiles.
Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:
- Correo Electrónico: [email protected]
- Horario de Atención: 8:00 a 18:00 de lunes a viernes.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para seguir mejorando nuestros servicios. En Weld500, estamos comprometidos con tu satisfacción total.
Atentamente,
El equipo de E-commerce Weld500
